Customer Experience Specialist

Kundresan omfattar alla interaktioner en kund har med ett företag, från första kontakt till efterköpsupplevelse. I takt med att den alltmer förflyttas från fysiska möten till digitala plattformar ställs högre krav på en sömlös och engagerande upplevelse. 

Företag och organisationer konkurrerar i stor utsträckning på kundupplevelsen, vilket skapar en ökad efterfrågan på specialister inom Customer Experience. För att bygga långsiktiga kundrelationer och stärka varumärket är det avgörande att skapa en sammanhängande, positiv och personaliserad upplevelse.

Utbildningen passar dig som:

• Är analytisk och intresserad av kundbeteenden
• Vill arbeta med att förbättra kundupplevelser genom strategi och teknologi
• Har ett intresse för digitala verktyg och dataanalys
• Vill skapa långsiktiga kundrelationer och driva affärsutveckling

Efter utbildningen kan du arbeta med att analysera kundflöden, utveckla kundstrategier och hantera data för att skapa bättre kundupplevelser.

Här förbereds du (av lärare från näringslivet) för din karriär och att göra avtryck och skillnad. För att lyckas krävs mer än teorier och modeller – du kommer diskutera, utmanas och öva och öva och öva.  ​

Du vågar fråga när du inte vet, och du delar med dig av vad du vet. Här uppmanas du att tänka kreativt, ifrågasätta, analysera och inspirera.​

Efter din tid på IHM tar du med dig (utöver en examen) fräsch kunskap och självsäkerhet in i arbetslivet, som inte bara hjälper dig att få jobbet du vill ha, utan också förmågan att prestera på en IHMponerande nivå. ​

Efter avslutad utbildning ska du ha kunskaper om/i:

• Redogöra för och diskutera begrepp, verktyg, metoder, strategier och plattformar inom teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering i yrkesrollen som Customer Experience Specialist. Detta inkluderar kunskaper om hur man skapar och upprätthåller en kundcentrerad verksamhet genom att effektivt integrera kundinsikter i alla organisatoriska processer och flöden.
• Redogöra för angränsade yrkesområden såsom affärsmannaskap, affärsekonomi, juridik, projektledning och förändringsledning och hur detta tillämpas i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
• Redogöra för arbetsprocesser och kvalitetskriterier inom teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering för att överföra kundinsikter till konkreta handlingar.

Efter avslutad utbildning ska du ha färdigheter i att:

• Planera, utföra samt identifiera resurser för att utföra specialiserade arbetsuppgifter inom kundresekartläggningsarbete, kundinsiktsarbete, kundupplevelsehanteringsarbete, kundrelationsarbete samt kundcentrerat marknads- och kommunikationsarbete i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
• Kunna samla in, tolka och analysera kunddata för att skapa detaljerade kundresor och insiktsfulla kundprofiler. Denna färdighet inkluderar förmågan att använda avancerade AI-analysverktyg och tekniker för att extrahera meningsfulla mönster och trender som kan omvandlas till strategiska insikter i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
• Skapa och genomföra omfattande strategier för att förbättra kundupplevelsen över olika beröringspunkter, digitala samt personliga. Detta innefattar design av kundupplevelseinitiativ och att lösa sammansatta problem med målet att förbättra kundnöjdhet och företagets lönsamhet.
• Kommunicera åtaganden och lösningar inom kundresekartläggningsarbete, kundinsiktsarbete, kundupplevelsehanteringsarbete, kundrelationsarbete samt kundcentrerat marknads- och kommunikationsarbete på såväl svenska som engelska i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.

Efter avslutad utbildning ska du ha kompetenser att:

Efter fullföljd utbildning med godkänt resultat ska den studerande kunna:

• Självständigt bedriva teoretisk och praktisk kundupplevelsehantering samt processer och plattformar inom customer experience, kundbemötanden och marketing technologies på ett sådant sätt att det leder vidare till lärande och professionell utveckling i yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
• Övervaka och slutföra projekt som involverar kundresekartläggning, kundinsiktsarbete och kundupplevelsehantering, med användning av AI och andra teknologier för att säkerställa att alla projekt uppfyller fastställda kvalitetskriterier och tidsramar inom yrkesrollen som Customer Experience Specialist.
• Förmåga att systematiskt samla in, analysera och använda kundfeedback och prestandadata med hjälp av AI-baserade verktyg för att kontinuerligt förbättra och anpassa kundupplevelsestrategier. Den studerande ska kunna använda denna analys för att fatta informerade beslut och initiera nödvändiga justeringar i strategin
• Demonstrera förmåga att effektivt samarbeta med olika avdelningar och externa partners för att enhetligt främja och implementera kundupplevelseinitiativ.