CRM Customer Relationship Management
OM UTBILDNINGEN
Idag är kundhantering en strategiskt mycket viktig funktion i så gott som alla organisationer. Ju mer företag vet om sina prospekt och kunder, desto enklare blir det för försäljnings-, marknadsförings och kundserviceavdelningar att genom samverkan bidra till att skapa goda kundupplevelser och stärkt kundlojalitet.
Customer Relationship Management (CRM) är en verksamhetsstrategi som innefattar användningen av teknologi för att organisera, automatisera och synkronisera kundhanteringsprocessen i syfte att förbättra omsättning och lönsamhet, minska kostnader och öka kundlojaliteten.
Företag behöver således kvalificerad kompetens för att kunna analysera, strukturera och utveckla kundcentrerade och hållbara processer utifrån företagets verksamhet och affärsmodell, vilket den här utbildningen tillhandahåller.
Det här är en kort YH-kurs
IHMs korta YH-kurser är kostnadsfria, flexibla, på deltid och distans och skräddarsydda för arbetsmarknadens behov. YH-kurserna riktar sig till dig som redan är verksam inom en bransch, har arbetat inom samma område alternativt att du har tillgodogjort dig kompetensen via studier. Syftet med utbildningen är att bygga vidare och bredda din kompetens för att ta nya steg i karriären.
Att läsa en kurs på distans har många fördelar. Du får kvalificerad utbildning där det passar dig. Dessutom kan du flexibelt bestämma ditt schema efter dina preferenser och så kommer du i kontakt med andra deltagare spridda över hela Sverige.
Att läsa en deltidskurs samtidigt som du arbetar ger inte bara skjuts i din karriärutveckling, det kan också vara ett sätt att prova något nytt - utan en paus i din karriär.
Samtliga kurser kräver grundläggande behörighet (slutbetyg ifrån gymnasieskola, eller motsvarande) i kombination med specifik yrkeserfarenhet - var därför noga när du ansöker så att alla relevanta betyg och intyg bifogas i din ansökan.
EFTER UTBILDNINGEN
Kursen ger dig kompetens kring CRM som värdeskapande system med dess roll i kundresan, strategier kring marknadssegmentering och målgruppshantering och AI-driven data- och kundanalys.
Efter kursen kan du framgångsrikt implementera och hantera CRM i organisationen för utveckling av hållbara, kundcentrerade processer och arbetsmetoder i syfte att etablera och bibehålla långsiktigt lönsamma och goda kundrelationer.
För företag: Köp en plats!
Låt företaget finansiera studierna: Att genomföra en uppdragsutbildning är det samma som om du blir antagen till en befintlig YH-kurs i form, upplägg, resultat och examination. Skillnaden är att studieplatsen betalas av din arbetsgivare/ditt företag - och därav krävs inte en individuell ansökningsprocess till utbildningen.
Erbjudandet är inte aktuellt för den här kursen just nu men här kan du läsa mer om hur det fungerar och göra en intresseanmälan så håller vi dig uppdaterad.
Kurser
35 YH-poäng
- Strategisk vs operativ vs analytisk CRM
- CRM – definitioner, intressentgrupper, missförstånd, etc.
- CRM över olika branscher
- Generella modeller inom CRM
- Kundrelationer
- Framgångsrika relationer
- Förtroende och åtagande inom kundrelationer
- Etablera och bibehålla relationer
- Målgruppshantering inom CRM – strategi och metodik
- CRM:s roll i kundresan - customer acquisition & customer retention
- Customer acquisition - CRM-strategier för nyrekrytering av kunder och KPI:er
- Customer retention – begreppet, tillämpning, strategi, hållbarheten och ekonomiska försvarbarheten, kundvärde, etc.
- Dataanalys inom CRM – BB vs B2C, analysverktyg och möjligheter, CRM-strategier inom kunddataanalys, etc.
- Kundanalys - marknadssegmentering, försäljningsprognoser, aktivitetsbaserad kostnadsfördelning, livstidsvärdeuppskattning och datainsamling
- AI och CRM – idag och framöver
- Hur CRM skapar värde – innebörd, anpassning, värdeleverans, strategi, etc.
- CX & CRM – kundupplevelse utifrån CRM-perspektiv, CRM påverkan på CX, tillämpningar, etc.
Kursupplägg
- Förinspelade teorifilmer från ansvariga lärare på kursen
- Schemalagda valfria workshops på dagtid (spelas ej in)
- Digitalt studiematerial
- Instuderingsfrågor, övningar och reflektionsuppgifter
- Examinationer sker individuellt på distans för respektive delkurs
- Eventuellt tillkommer kurslitteratur
Alla studerande startar kursen samtidigt men du väljer själv när vilken tid i veckan det passar dig att studera. Schemalagda tillfällen med lärare är inte obligatoriska men en stor del av pedagogiken på IHM Yrkeshögskola bygger på egna erfarenheter från lärare och kursdeltagare. Examinationer sker på distans för respektive delkurs.
Omfattning
14 veckor på halvfart (50%)
Kursen ger 35 YH-poäng.
Språk
Svenska (Engelska förekommer i kurslitteratur och kursmoment)
CSN-berättigad
Utbildningen är avgiftsfri och berättigar till studiemedel. Ansök hos CSN. Kostnad för litteratur tillkommer.
Har du rätt till omställningsstudiestöd?
Ansökan
För att din ansökan skall bedömas behöver du skicka in dina gymnasiebetyg (eller motsvarande) samt fylla i och bifoga bilaga för Yrkeserfarenhet
Behörighet
Gymnasieexamen med godkänt betyg i kurserna Svenska 1, Matematik 1 och Engelska 5, eller motsvarande.
Minst två års arbetslivserfarenhet inom kundservice, kundupplevelse eller försäljning.
Saknar du behörighet? Sök med reell kompetens.
Vanliga frågor och svar
Om utbildningen
Om utbildningen är på halvfart, så innebär det i snitt ca 20 timmars studier per vecka. Meddela gärna din arbetsgivare att du ska studera, för att kunna komma loss på workshops under dagtid.
Workshops är inte obligatoriska, men vi rekommenderar att man är med på dessa för att få ut så mycket som möjligt av kursen. Det är där som diskussioner och utbyte mellan lärare och medstuderande sker. Workshops spelas inte in så dessa går inte att ta del av om du inte är med live. Vi lägger samtliga workshops och handledningstillfällen på dagtid mellan 09.00-16.00, för det är då vi har tillgång till våra lärarkonsulter.
Du får gärna ansöka till flera kurser men vi rekommenderar dig att endast läsa en kurs åt gången för att hinna med, då våra kurser riktar sig till dig som vill studera vid sidan av ditt arbete.
Alla våra kurser har individuella inlämningar som sker digitalt.
Ja, du får ett utbildningsbevis.
Om ansökan
Arbetslivserfarenhet styrker du genom att fylla i IHM:s bilaga för yrkeserfarenhet med tydlig beskrivning av dina olika yrkesroller. Tänk på att start- och slutdatum, titel, arbetsbeskrivning samt omfattning skall finnas med för respektive tjänst. När du blivit behörig till utbildningen kommer du även få inbjudan till ett urvalsprov där du testas i dina kunskaper inom ämnet.
Om du till exempel saknar dina gymnasiebetyg kan du bli behörig genom reell kompetens. Det vill säga vi tittar på hela din samlade kompetens inklusive arbetslivserfarenhet, föreningsverksamhet och andra erfarenheter som du har samlat på dig genom livet. Här kan du läsa mer.
Vi använder oss av en bedömningshandbok framtagen av Universitets- och högskolerådet (UHR) och en handbok för tillträde som Myndigheten för yrkeshögskolan har tagit fram. Med hjälp av dessa underlag kan vi göra behörighetsbedömningar av de flesta olika betygstyperna som exempelvis avgångsbetyg, mellanårsbetyg, slutbetyg, folkhögskolebetyg och komvux.
På motsvarande sätt granskar och bedömer vi dina utländska gymnasiebetyg, för att avgöra om de möter grundläggande och särskilda förkunskapskrav inom utbildningen. Om du har en översättning eller validering från UHR så bifoga den.
Det är svårt att svara på. Det beror på när du läste den och vilka kurser den har innehållit. Skicka in dina kurscertifikat så återkopplar vi om det är någonting som saknas.